İade Politikaları

Aynı Gün Güvencesi

Teslim aldığınız ürünü teslimat gününün sonuna kadar herhangi bir gerekçe göstermeden değişim veya iade edebilirsiniz.

Bu güvence, yasal haklarınıza ek olarak sunduğumuz müşteri memnuniyeti uygulamasıdır. İade alınan gıda ürünleri, gıda güvenliği gereği yeniden satışa sunulmaz.

Sonraki Günlerde İade

Teslimat gününden sonra bildirilen talepler ürün ve sipariş kayıtları incelenerek sonuçlandırılır. Aşağıdaki sorunlardan biri tespit edildiğinde değişim veya iade kabul edilir:

Yanlış veya eksik ürün teslim edilmesi
Ürünün hasarlı, bozulmuş ya da son tüketim tarihinin uygun olmaması
Soğuk zincir veya saklama koşullarından kaynaklanan kalite sorunu
Ürünün açıklamasına, miktarına ya da sipariş edilen seçeneğe uygun olmaması
Teslim anında fark edilemeyen başka bir ürün kusurunun bulunması

Nasıl Başvurulur?

Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açın.
İade/destek talebi alanından ürünü, miktarı ve talebinizi seçin.
Sorunu kısaca açıklayın. Varsa fotoğraf eklemek incelemeyi hızlandırır; fotoğraf bulunmaması tek başına talebin reddedilme nedeni değildir.

Ürünü ve ambalajını, inceleme tamamlanana kadar mümkünse teslim edildiği saklama koşullarında muhafaza edin. Gıda güvenliği riski varsa ürünü tüketmeyin.

Değişim, Teslim Alma ve Ücret

Kabul edilen taleplerde uygunluk durumuna göre aynı ürünle değişim, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden biri uygulanır.
İşletmeden kaynaklanan hata veya ayıplı ürün nedeniyle yapılan kabul edilmiş iade ve değişimlerde müşteriden ek teslimat ücreti alınmaz.
İade tutarı yasal kurallara uygun biçimde ödeme yapılan araca aktarılır. Müşteri cüzdanına aktarım yalnızca müşterinin açık onayıyla yapılır.
İade işletmemiz tarafından gecikmeden başlatılır; tutarın hesaba yansıma süresi bankaya ve ödeme yöntemine göre değişebilir.

Yasal Haklar

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde mevzuattaki genel cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Ancak bu durum, aynı gün sunduğumuz koşulsuz değişim/iade güvencesini ve ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı malda tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları sınırlandırmaz.